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网易七鱼 - 服务营销一体化解决方案专家

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网易七鱼为企业提供整套全智能化的客户服务、营销服务解决方案，25万企业用户正在使用七鱼提供的在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统、营销等服务，七鱼全面助力企业提升客户服务，创造价值。

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 外 呼 机 器 人 售 前 留 资 机 器 人 实 时 沟 通 W e b 、 A p p 、 微 信 生 态 、 抖 音 、 新 浪 微 博 、 百 度 营 销 、 F a c e b o o k 等 不 同 渠 道 的 沟 通 需 求 将 统 一 接 入 客 服 工 作 台 ， 提 供 文 字 、 语 音 、 视 频 等 多 种 沟 通 方 式 ， 让 沟 通 更 及 时 更 准 确 。 
 在 线 客 服 呼 叫 中 心 视 频 客 服 人 机 协 同 提 供 A I 算 法 加 持 的 机 器 人 、 人 机 共 用 知 识 库 等 工 具 ， 机 器 人 可 无 缝 转 接 至 人 工 客 服 ， 满 足 会 话 、 问 答 、 互 动 等 多 个 场 景 需 求 ， 打 造 高 效 协 同 的 体 验 。 
 在 线 机 器 人 语 音 机 器 人 坐 席 辅 助 数 据 洞 察 提 供 丰 富 的 数 据 看 板 、 数 据 报 表 、 指 标 体 系 和 可 视 化 组 件 ， 实 时 数 据 、 历 史 一 览 无 余 ， 为 业 务 运 营 提 供 决 策 分 析 平 台 。 
 B I 平 台 客 户 之 声 客 户 管 理 免 费 试 用 在 七 鱼 ， 用 智 能 服 务 高 效 触 达 客 户 网 易 七 鱼 以 先 进 的 A I 能 力 提 供 在 线 机 器 人 、 语 音 机 器 人 、 坐 席 辅 助 和 智 能 质 检 辅 助 人 工 ， 覆 盖 智 能 问 答 、 售 前 咨 询 、 精 准 获 客 、 用 户 激 活 等 多 场 景 。 
 文 本 机 器 人 了 解 更 多 7 * 2 4 h 多 场 景 接 入 ， 精 准 识 别 访 客 需 求 并 秒 级 响 应 。 
 用 户 问 题 预 测 先 进 的 对 话 能 力 转 人 工 引 擎 知 识 库 运 营 语 音 机 器 人 呼 入 呼 出 两 大 场 景 ， 依 靠 A S R / N L P / T T S 打 造 沉 浸 式 对 话 体 验 。 
 A S R 语 音 识 别 N L P 语 义 理 解 海 量 语 料 多 线 路 对 接 坐 席 辅 助 知 识 库 辅 助 人 工 完 成 问 题 解 答 ， 人 工 反 馈 知 识 库 持 续 优 化 。 
 知 识 点 推 荐 场 景 分 析 坐 席 数 据 统 计 访 客 情 绪 识 别 客 户 之 声 会 话 关 键 信 息 提 取 ， 访 客 异 常 情 绪 识 别 ， 时 刻 优 化 用 户 体 验 。 
 情 绪 分 析 低 评 分 析 热 词 分 析 场 景 分 析 免 费 试 用 我 们 为 你 提 供 众 多 行 业 解 决 方 案 电 商 行 业 电 商 行 业 解 决 方 案 深 入 洞 察 消 费 者 购 物 旅 程 ， 提 供 专 业 的 智 能 化 场 景 解 决 方 案 行 业 标 签 线 上 商 城 线 下 门 店 品 牌 营 销 应 用 场 景 商 品 咨 询 机 器 人 推 荐 下 单 购 买 物 流 通 知 运 营 复 购 免 费 试 用 查 看 详 情 教 育 行 业 教 育 行 业 解 决 方 案 实 现 教 学 领 域 多 场 景 覆 盖 ， 提 供 获 客 、 咨 询 、 售 后 的 一 站 式 解 决 方 案 。 
 行 业 标 签 学 科 丰 富 资 源 配 置 不 均 专 业 性 强 应 用 场 景 课 程 咨 询 学 员 转 化 课 程 答 疑 信 息 收 集 课 程 复 购 免 费 试 用 查 看 详 情 智 慧 政 务 智 慧 政 务 解 决 方 案 充 分 利 用 A l 、 大 数 据 、 云 计 算 ， 构 建 智 慧 政 务 服 务 平 台 ， 覆 盖 咨 询 、 办 理 、 热 线 等 场 景 。 
 行 业 标 签 政 务 数 字 化 最 多 跑 一 次 放 管 服 应 用 场 景 群 众 咨 询 业 务 办 理 政 务 知 识 库 政 府 热 线 舆 情 监 测 免 费 试 用 查 看 详 情 生 鲜 电 商 行 业 生 鲜 电 商 解 决 方 案 围 绕 消 费 者 、 坐 席 、 管 理 者 三 方 的 智 能 客 服 解 决 方 案 ， 促 进 精 细 化 运 营 。 
 行 业 标 签 新 零 售 社 区 团 购 物 流 配 送 应 用 场 景 商 品 咨 询 订 单 查 询 物 流 更 新 售 后 处 理 免 费 试 用 查 看 详 情 S S C 服 务 S S C 服 务 解 决 方 案 结 合 A I 和 大 数 据 ， 为 传 统 的 企 业 人 力 共 享 服 务 带 来 新 的 变 革 。 
 行 业 标 签 共 享 服 务 中 心 业 务 伙 伴 专 家 中 心 应 用 场 景 职 位 咨 询 远 程 面 试 员 工 咨 询 入 转 调 离 办 理 人 力 知 识 库 免 费 试 用 查 看 详 情 更 多 行 业 更 多 行 业 解 决 方 案 除 了 以 上 行 业 ， 我 们 还 为 各 行 业 提 供 智 能 化 的 客 服 解 决 方 案 。 
 文 娱 行 业 家 电 行 业 医 药 行 业 游 戏 行 业 金 融 行 业 制 造 行 业 物 流 行 业 出 行 行 业 企 业 行 业 … … … … 立 即 咨 询 ， 获 取 专 属 解 决 方 案 先 进 企 业 都 在 用 的 智 能 客 服 安 踏 旗 下 包 含 F I L A 、 迪 桑 特 等 6 个 品 牌 先 后 与 网 易 七 鱼 合 作 ， 共 同 打 造 数 字 化 转 型 中 不 可 忽 视 的 一 环 — — 优 质 、 便 捷 的 客 户 服 务 体 验 。 
 通 过 双 方 的 超 强 技 术 能 力 与 紧 密 配 合 ， 曾 仅 用 1 2 小 时 就 完 成 了 客 服 机 器 人 的 文 档 对 接 & 上 线 。 
 5 0 % 机 器 人 上 线 首 月 解 决 率 8 5 % + 问 题 匹 配 率 达 到 卡 西 欧 （ 中 国 ） 通 过 使 用 在 线 客 服 、 客 服 机 器 人 、 呼 叫 中 心 等 产 品 核 心 功 能 ， 一 方 面 为 用 户 提 供 高 效 、 精 准 、 人 性 化 的 咨 询 服 务 ， 保 障 每 一 次 购 物 体 验 ； 另 一 方 面 赋 能 服 务 部 门 乃 至 企 业 高 层 实 现 精 益 管 理 ， 全 面 掌 握 一 线 客 服 转 化 绩 效 ， 进 行 多 维 数 据 分 析 辅 助 决 策 。 
 1 2 秒 在 线 首 响 9 7 % + 满 意 度 高 达 8 3 % 机 器 人 完 全 匹 配 率 虎 牙 直 播 对 用 户 体 验 和 意 见 反 馈 十 分 重 视 ， 客 服 中 心 秉 持 “ 精 诚 服 务 、 乐 无 止 境 ” 的 理 念 ， 一 方 面 加 强 在 线 客 服 平 台 的 智 能 化 建 设 ， 另 一 方 面 不 断 优 化 传 统 热 线 的 响 应 机 制 。 
 与 网 易 七 鱼 开 展 合 作 ， 优 化 呼 叫 中 心 体 系 ， 提 升 客 服 热 线 响 应 能 力 。 
 1 0 秒 月 均 呼 入 热 线 排 队 时 长 通 过 使 用 七 鱼 云 呼 叫 中 心 的 呼 入 和 呼 出 功 能 ， 以 主 人 体 验 为 中 心 ， 优 化 其 售 后 问 题 处 理 及 消 费 者 回 访 场 景 ， 提 供 高 效 、 专 业 和 贴 心 的 服 务 体 验 。 
 与 此 同 时 ， 解 决 了 工 具 层 面 功 能 不 足 、 数 据 不 通 及 统 不 稳 定 的 多 个 痛 点 ， 通 过 服 务 提 升 品 牌 美 誉 度 与 信 任 感 ， 从 而 实 现 复 购 增 长 。 
 3 0 0 0 通 日 均 呼 入 呼 出 9 7 % 呼 叫 满 意 度 6 0 分 钟 每 人 每 天 节 省 将 在 线 坐 席 、 智 能 机 器 人 、 云 呼 叫 中 心 、 智 能 质 检 、 数 据 大 屏 应 用 于 消 费 者 售 前 咨 询 接 待 、 交 付 环 节 任 务 办 理 、 售 后 维 修 预 约 等 业 务 场 景 中 ， 打 造 一 体 化 客 服 体 系 ， 助 力 服 务 团 队 降 本 增 效 、 打 破 数 据 孤 岛 ， 一 同 满 足 并 洞 察 消 费 者 需 求 ， 提 升 品 牌 竞 争 力 ， 最 终 赋 能 其 业 务 增 长 。 
 免 费 试 用 更 多 案 例 选 择 我 们 的 理 由 专 业 的 企 业 级 服 务 7 * 2 4 h 服 务 支 持 ， 急 速 响 应 专 属 客 户 经 理 ， 贴 心 服 务 从 咨 询 到 方 案 落 地 ， 全 流 程 顾 问 式 服 务 提 供 定 制 化 诊 断 报 告 与 解 决 方 案 领 先 的 A I 技 术 A I 团 队 成 员 来 自 达 摩 院 、 微 软 等 国 内 一 线 团 队 自 研 算 法 技 术 全 面 ， 模 型 丰 富 ， 深 度 融 合 行 业 知 识 拥 有 海 量 语 料 数 据 积 累 及 2 0 + 行 业 知 识 库 丰 富 的 开 放 接 口 ， 可 根 据 客 户 需 求 快 速 集 成 或 被 集 成 来 自 行 业 的 认 可 和 4 0 万 + 企 业 一 起 ， 用 智 能 客 服 实 现 降 本 提 效 免 费 试 用 产 品 在 线 客 服 在 线 机 器 人 呼 叫 中 心 智 能 工 单 系 统 智 能 质 检 视 频 客 服 企 微 客 服 数 据 大 屏 外 呼 机 器 人 售 前 留 资 机 器 人 平 台 电 商 版 帮 助 开 发 指 南 下 载 中 心 轻 学 院 服 务 条 款 权 威 认 证 I S O 2 7 0 0 1 信 息 安 全 管 理 体 系 国 际 认 证 I S O 2 7 7 0 1 个 人 隐 私 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 C S A S T A R 云 安 全 管 理 体 系 认 证 I S O 9 0 0 1 质 量 管 理 体 系 认 证 I S O 2 0 0 0 0 I T 服 务 管 理 体 系 认 证 C M M I 3 软 件 能 力 成 熟 度 模 型 集 成 认 证 联 系 我 们 电 话 ： 4 0 0 9 0 0 0 1 6 3 邮 箱 ： h e l p @ q i y u k f . c o m 商 务 合 作 ： b d @ q i y u k f . c o m 渠 道 合 作 ： q u d a o @ q i y u k f . c o m 新 浪 微 博 ： 加 入 我 们 渠 道 合 作 招 贤 纳 士 微 信 扫 码 关 注 获 取 七 鱼 最 新 资 讯 © 2 0 2 4 杭 州 网 易 质 云 科 技 有 限 公 司   浙 I C P 备 1 7 0 0 6 6 4 7 号 1   工 业 和 信 息 化 部 备 案 管 理 系 统 网 站     增 值 电 信 业 务 许 可 ： B 1 2 0 1 8 0 2 8 8 浙 B 2 2 0 1 6 1 0 4 0     浙 江 杭 州 滨 江 网 商 路 5 9 9 号 网 易 大 厦 4 0 0 9 0 0 0 1 6 3 隐 私 政 策 浙 公 网 安 备 3 3 0 1 0 8 0 2 0 0 2 2 1 7 号 × 亲 的 浏 览 器 不 支 持 该 视 频 格 式 × 提 示 点 击 下 载 免 费 试 用 D E M O 体 验 购 买 咨 询 电 话 咨 询

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