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做美丽的风景 做文明的使者

(文章来源: 市旅游局  时间: 2018-12-20)

长沙发布全国首部《旅游投诉维权指南》动漫宣传片

 

引导市民游客文明旅游、理性维权

随着大众旅游时代的到来,节假日是旅游出行高峰期,也是旅游投诉维权多发期。旅游者维权意识增强的同时,过度维权、不文明行为频现:旅游期间患上感冒要投诉,因为领队没有提醒带够衣服!翻出景区栏杆拍照手机坠下山崖要求景区赔偿,理由是景区工作人员当时不在场没有制止!合同中注明“如果因自身原因被拒签,已发生的费用不予退还”,仍要求旅行社退还签证费!更有甚者采取谩骂、撕扯、围攻导游领队有关人员;损坏公共财物肆意踩踏机场座椅;占用旅游设施和公共空间;恶意诉讼、以诉讼相威胁、要求超额赔偿等过激行为。这样的行为表面是过度维权,实质是不文明行为,根子是少数游客文明素养不高。

2018年,宏图娱乐长沙市旅游质量监督管理所受处理旅游投诉601件,回复率100%,结案率100%,为游客挽回经济损失252万余元。针对旅游投诉增多、旅游维权热点增多、旅游纠纷化解压力增大等新情况、新问题,通过各类媒体发布针对性、预测性、指导性旅游消费提示警示120余篇,制作并发布了全国首部《老年旅游维权宣传片》《在线旅游维权宣传片》《奖励旅游维权宣传片》,推出了全国首个旅游投诉线上调解平台,及时防范化解旅游市场重大风险和纠纷,引导广大市民游客文明旅游、理性维权。宏图娱乐长沙市旅游质量监督管理所一直致力于让市民游客更多地了解文明旅游和维权知识,更好地维护自己的合法权益,更幸福快乐的出游。为此,在元旦、春节来临之际,宏图娱乐长沙市旅游质量监督管理所再次送上一份贴心的关怀——《旅游投诉维权指南》动漫宣传片,衷心祝福广大市民游客:

一、平安出游。出游前,注意身体情况,做好装备和资讯等各方面的充足准备,关注旅游、气象和外交等有关部门发布的出行提示,了解目的地天气、卫生和社会治安情况,认真仔细阅读旅游合同内容。

二、文明出游。讲文明守礼仪是中华民族的传统美德。每位游客在旅游过程中要从自身做起,尊重地方的文化习俗,注意言谈举止,摒弃不良习惯;遵守公共秩序,公共场所不大声喧哗,互相礼让,不随意插队;爱护公共设施,保护景区的生态环境和文物古迹,不得乱涂滥画,不攀爬文物古迹,不乱扔垃圾;以文明的言行举止展示自身良好的文明素养,积极争做文明旅游的践行者。

三、快乐出游。发生纠纷时,冷静对待,及时与导游或旅行社进行沟通,避免因言行过激导致人为扩大事态,切莫采取霸机、强行滞留等不文明行为,依法合理维权,及时拨打当地旅游投诉电话进行咨询或投诉。

“你站在桥上看风景,看风景的人在楼上看你。”旅游是发现美、体验美的过程,游客是美景的观赏者,也是美丽的风景。旅游是修身养性之道,游客是文化的品味者,也是文明的使者。宏图娱乐长沙市旅游质量监督管理所温馨提示广大市民游客:做美丽的风景,做文明的使者。


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